FAQ - International Calling Questions Answered
Get answers to frequently asked questions about ZephyPhone international calling. Learn about rates, quality, payment methods, supported countries, and how to make cheap international calls.
Erste Schritte
Was ist ZephyPhone?
ZephyPhone ist ein erschwinglicher internationaler Anrufdienst, mit dem Sie zu den niedrigsten Tarifen kristallklare Anrufe in über 200 Länder tätigen können. Erstellen Sie einfach ein Konto, fügen Sie Guthaben hinzu und beginnen Sie mit dem Anruf über Ihren Browser oder Ihr Mobilgerät.
Wie erstelle ich ein Konto?
Klicken Sie auf unserer Homepage auf die Schaltfläche „Erste Schritte“, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, erstellen Sie ein Passwort und bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse. Sie sind in wenigen Minuten bereit, Anrufe zu tätigen!
Muss ich eine App herunterladen?
NEIN! ZephyPhone funktioniert direkt in Ihrem Webbrowser. Melden Sie sich einfach bei Ihrem Konto an und beginnen Sie mit dem Telefonieren. Wir unterstützen alle gängigen Browser, einschließlich Chrome, Firefox, Safari und Edge.
Welche Geräte kann ich nutzen?
Sie können ZephyPhone auf jedem Gerät mit einem modernen Webbrowser und Mikrofon verwenden – Desktops, Laptops, Tablets und Smartphones. Für das beste Erlebnis empfehlen wir die Verwendung von Kopfhörern oder Ohrhörern.
Preise und Abrechnung
Wie viel kosten Anrufe?
Unsere Tarife variieren je nach Land und beginnen bereits bei 0,019 $ pro Minute. Besuchen Sie unsere Seite „Preise“, um die spezifischen Preise für jedes Reiseziel anzuzeigen. Wir berechnen pro Minute, ohne Verbindungsgebühren oder versteckte Kosten.
Wie füge ich meinem Konto Guthaben hinzu?
Gehen Sie zur Aufladeseite, wählen Sie einen Betrag aus (5 $, 10 $, 25 $, 50 $ oder individuell) und zahlen Sie sicher mit Ihrer Kredit- oder Debitkarte. Ihr Guthaben ist sofort verfügbar.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten, einschließlich Visa, Mastercard, American Express und Discover. Alle Zahlungen werden sicher über Stripe abgewickelt.
Kann ich meine Karte für zukünftige Zahlungen speichern?
Ja! Sie können in Ihren Einstellungen auf der Registerkarte „Abrechnung“ mehrere Karten speichern. Sie können auch eine Standardkarte für schnelles Aufladen festlegen und die automatische Aufladung aktivieren, damit Ihnen nie das Guthaben ausgeht.
Was ist automatisches Aufladen?
Durch die automatische Aufladung wird Ihrem Konto automatisch Guthaben hinzugefügt, wenn Ihr Guthaben unter einen von Ihnen festgelegten Schwellenwert (z. B. 5 $) fällt. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie keinen wichtigen Anruf aufgrund eines unzureichenden Guthabens verpassen.
Verfallen Credits?
Nein, Ihr Guthaben verfällt nie, solange Ihr Konto aktiv bleibt. Nutzen Sie sie, wann immer Sie sie brauchen!
Wie viel kosten eingehende Anrufe?
Eingehende Anrufe werden pro Minute zu dem für das Land Ihrer Nummer festgelegten Tarif berechnet, unabhängig vom Standort des Anrufers; der aktuelle Tarif wird auf Ihrer Nummern-Seite angezeigt. Sie benötigen eine ZephyPhone-Nummer und ausreichendes Guthaben, um Anrufe zu empfangen.
What happens if the payment for my phone number fails?
We charge your card a few hours before your number's monthly renewal. If that charge fails, the number is marked Past Due and you can settle it straight away with the Pay Now button on the Phone Numbers page. Your Phone Numbers page shows exactly how long you have left. If it is still unpaid when that time runs out, the number is released — and a released number cannot be recovered or bought back, so please pay before the deadline.
Erstattung
Kann ich mein Guthaben erstattet bekommen?
Bis zum 1. November 2026 wird ungenutztes Guthaben auf Anfrage erstattet. Ab dem 1. November 2026 sind alle Zahlungen endgültig und aufgeladenes Guthaben wird nicht erstattet, auch wenn es ungenutzt ist. Verbraucher in der EU/im EWR behalten ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht, wie in unseren Nutzungsbedingungen beschrieben.
Sind Rufnummernabonnements erstattungsfähig?
Nein. Rufnummernabonnements werden nach der Zahlung nicht erstattet. Bitte stellen Sie vor dem Kauf sicher, dass Sie die Nummer wirklich möchten. Sie können jederzeit kündigen, um künftige Verlängerungen zu beenden.
Wie beantrage ich eine Rückerstattung?
Erstattungen gibt es nur, wenn unsere Nutzungsbedingungen oder das Gesetz sie vorsehen – zum Beispiel beim 14-tägigen EU-Widerrufsrecht oder für ungenutztes Guthaben, das vor dem 1. November 2026 gekauft wurde, wenn Sie die Erstattung vor diesem Datum beantragen. Wenden Sie sich an support@zephyphone.com oder senden Sie ein Formular mit Ihrer Konto-E-Mail.
Telefonieren
Wie rufe ich an?
Navigieren Sie zur Seite „Anrufen“, geben Sie die Telefonnummer mit Ländervorwahl ein (z. B. +44 für Großbritannien) oder wählen Sie einen Kontakt aus und klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Anrufen“. Stellen Sie sicher, dass Sie den Zugriff auf das Mikrofon zulassen, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
Wie ist die Gesprächsqualität?
Wir verwenden HD-Sprachtechnologie, um eine kristallklare Anrufqualität zu gewährleisten. Anrufe werden aus Gründen der Qualität und des Datenschutzes über sichere, verschlüsselte Verbindungen übertragen.
Kann ich jedes Land anrufen?
Wir unterstützen Anrufe in über 200 Länder weltweit. Auf unserer Seite „Abdeckung“ finden Sie die vollständige Liste der unterstützten Ziele.
Warum muss ich den Mikrofonzugriff zulassen?
ZephyPhone verwendet das Mikrofon Ihres Geräts, um Ihre Stimme während eines Anrufs zu übertragen. Ohne Zugriff auf das Mikrofon können Sie während eines Anrufs nicht sprechen. Diese Berechtigung wird nur während aktiver Anrufe verwendet.
Kann ich eingehende Anrufe empfangen?
Ja! Kaufen Sie eine Telefonnummer auf unserer Seite „Telefonnummern“ und Sie können Anrufe direkt in Ihrem Browser entgegennehmen. Wenn jemand Ihre Nummer anruft, wird Ihnen eine Benachrichtigung über einen eingehenden Anruf mit der Anrufer-ID angezeigt und Sie können den Anruf annehmen oder ablehnen. Sie müssen bei ZephyPhone angemeldet sein, um Anrufe entgegenzunehmen.
Telefonnummern
Kann ich meine eigene Telefonnummer bekommen?
Ja! Sie können eine lokale Telefonnummer aus verschiedenen Ländern erwerben. Gehen Sie zur Seite „Telefonnummern“, wählen Sie Ihr bevorzugtes Land und Ihre bevorzugte Nummer aus und schließen Sie den Kauf ab.
Wie viel kosten Telefonnummern?
Die Preise für Telefonnummern variieren je nach Land. Sie können zwischen monatlicher und jährlicher Abrechnung wählen. Jahrespläne bieten erhebliche Einsparungen im Vergleich zur monatlichen Abrechnung.
Kann ich meine ZephyPhone-Nummer als Anrufer-ID verwenden?
Ja, wenn Sie eine Telefonnummer kaufen, wird diese zu Ihrer Standard-Anrufer-ID. Empfänger sehen Ihre ZephyPhone-Nummer, wenn Sie sie anrufen.
Kann ich meine bestehende Nummer portieren?
Die Nummernportierung ist derzeit nicht verfügbar, wir arbeiten jedoch daran, diese Funktion hinzuzufügen. Bleiben Sie dran für Updates!
Texting (SMS) in the US & Canada
Can I receive text messages on my ZephyPhone number?
Yes. US and Canadian numbers receive SMS from any US or Canadian mobile. Each incoming text is charged at the incoming SMS rate shown in the app, and arrives in Messages and in your notifications on every device where you are signed in.
Can I send text messages from a Canadian number?
Yes, right away. Canadian numbers text Canadian mobiles, US mobiles and the international destinations listed in the app, with no extra setup.
Can I send text messages from a US number?
Yes.
- To Canadian mobiles: works right away.
- To US mobiles: US carriers require a one-time sender registration called 10DLC for every US local number used through an app. Once your number is registered, texts to US mobiles are delivered like any other. Registration is done from the app in a few minutes — see the next questions for steps, fees and what to prepare.
How does 10DLC registration work and what does it cost?
The same steps the carriers use for every sender in the US, handled from your ZephyPhone account:
- Register your sender profile: your name or business name, address and contact details. Businesses add their tax or company registration number.
- Describe how you use texting, with one or two example messages.
- Attach your US number. Carrier review usually completes within a few business days, and you can text Canada in the meantime.
Fees are billed from your balance:
- Sender profile registration, one-time: $11.25
- Carrier review, one-time: $37.50
- Registration upkeep, per month (first 3 months billed upfront): $3.75 for personal and light use, $25.00 for business volume
- Carrier delivery fee per text to a US mobile, added to the SMS rate: $0.0075 to $0.0125 depending on the recipient's carrier
What do I need to provide for 10DLC registration?
No documents are uploaded. The carriers check your details against official records, so enter them exactly as registered.
For personal use:
- Your full legal name and home address.
- Your email and a mobile number that can receive a one-time code.
- A sentence on how you use texting, for example "conversations with family and friends", and one example message.
For business use, in addition:
- Legal company name exactly as it appears on your tax or company registration, plus your trading name if different.
- Tax ID or company registration number: EIN in the US, provincial or federal corporation number in Canada, national registry number elsewhere.
- Registered business address matching that record.
- Company website.
- Industry and entity type (private company, non-profit, public company, government).
- A short description of how customers agree to receive texts from you, and two example messages.
The most common reason for a delay is a name or address that differs from the official record, so copy them exactly.
Am I charged for texts that are not delivered?
No. If a text is not delivered, the charge is returned to your balance within a few seconds. You only pay for delivered texts and for texts you receive.
Can I text internationally?
Yes. Outgoing SMS rates for each country are shown in the app before you send. Delivery times vary by destination carrier.
Do picture messages (MMS) work?
Yes, between US and Canadian numbers and mobiles, at the MMS rate shown in the app. Registered US numbers also pay the carrier delivery fee per MMS, $0.0175 to $0.025 depending on carrier.
Can I use my number for verification codes from banks or apps?
Yes. Incoming codes arrive as normal incoming texts and are charged at the incoming SMS rate.
What are the content rules for texting?
Texts must be genuine person-to-person conversation. Bulk marketing, automated alerts and sending passcodes on behalf of other services need a business registration tier. Contact support and we will set it up.
Kontakte
Wie füge ich Kontakte hinzu?
Gehen Sie zur Seite „Kontakte“ und klicken Sie auf „Kontakt hinzufügen“. Geben Sie den Namen und die Telefonnummer des Kontakts mit Ländervorwahl ein. Sie können Kontakte auch aus einer CSV-Datei importieren.
Kann ich Kontakte von meinem Telefon importieren?
Ja! Sie können Kontakte importieren, indem Sie eine CSV-Datei hochladen. Exportieren Sie Ihre Kontakte von Ihrem Telefon- oder E-Mail-Anbieter und laden Sie sie auf ZephyPhone hoch.
Gibt es eine Grenze für die Anzahl der Kontakte, die ich speichern kann?
Nein, es gibt kein Limit! Speichern Sie so viele Kontakte, wie Sie zum schnellen und einfachen Anrufen benötigen.
Konto & Sicherheit
Wie ändere ich mein Passwort?
Gehen Sie zu Einstellungen > Sicherheit und klicken Sie auf „Passwort ändern“. Sie müssen Ihr aktuelles Passwort und dann zur Bestätigung zweimal Ihr neues Passwort eingeben.
Sind meine Daten sicher?
Absolut. Wir verwenden für die gesamte Datenübertragung eine branchenübliche Verschlüsselung (TLS 1.3). Ihre Zahlungsinformationen werden von Stripe sicher verarbeitet und wir speichern niemals Ihre vollständigen Kartendaten.
Zeichnen Sie meine Anrufe auf?
Nur wenn Sie es ausdrücklich wünschen. Die Aufzeichnung ist standardmäßig deaktiviert und liegt vollständig in Ihrer Hand. Die folgenden Fragen erläutern Kosten, Aufbewahrung und rechtliche Verantwortung.
Wie zeichne ich einen Anruf auf?
Öffnen Sie Einstellungen → Anrufaufzeichnung und aktivieren Sie den Hauptschalter, um alle Anrufe standardmäßig aufzuzeichnen, oder verwenden Sie die kleine Aufnahmetaste auf der Wähltastatur für einen einzelnen Anruf. Ist die Funktion nicht verfügbar, wird die Taste ausgeblendet. Kostenlose Testanrufe können nicht aufgezeichnet werden.
Was kostet die Aufzeichnung und wie lange werden Aufnahmen gespeichert?
Die Aufzeichnung wird pro Minute zusätzlich zum Anruftarif berechnet (aufgerundet auf die nächste volle Minute). Den genauen Tarif sehen Sie in Einstellungen → Anrufaufzeichnung. Aufnahmen werden verschlüsselt gespeichert und 30 Tage nach dem Anruf automatisch gelöscht. Danach können Sie sie weder abspielen noch herunterladen.
Muss ich der anderen Person mitteilen, dass ich den Anruf aufzeichne?
In vielen Ländern ja. Gesetze zur Anrufaufzeichnung sind je nach Land und sogar US-Bundesstaat unterschiedlich – manche verlangen die Zustimmung aller Beteiligten, andere nur eine. Sie tragen die alleinige Verantwortung, die Gesetze in der Rechtsordnung des Anrufers, des Empfängers und jedes durchlaufenen Landes einzuhalten. ZephyPhone kündigt die Aufzeichnung nicht in Ihrem Namen an.
Wie kann ich mein Konto löschen?
Kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@zephyphone.com, um die Löschung Ihres Kontos anzufordern. Wir werden Ihre Anfrage bearbeiten und alle Ihre personenbezogenen Daten gemäß den Anforderungen von GDPR löschen.
Fehlerbehebung
Mein Anruf wird nicht verbunden. Was soll ich tun?
Überprüfen Sie zunächst, ob Sie über ausreichend Guthaben verfügen. Überprüfen Sie dann, ob Sie die richtige Telefonnummer mit Ländervorwahl eingegeben haben. Stellen Sie sicher, dass in Ihrem Browser Mikrofonberechtigungen aktiviert sind. Wenn die Probleme weiterhin bestehen, versuchen Sie, die Seite zu aktualisieren oder einen anderen Browser zu verwenden.
Die andere Person kann mich nicht hören.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Mikrofon funktioniert und nicht stummgeschaltet ist. Überprüfen Sie, ob Sie ZephyPhone in Ihren Browsereinstellungen die Mikrofonberechtigung erteilt haben. Versuchen Sie es mit Kopfhörern mit integriertem Mikrofon, um eine bessere Qualität zu erzielen.
Ich habe eine schlechte Anrufqualität.
Eine schlechte Anrufqualität ist normalerweise auf eine langsame oder instabile Internetverbindung zurückzuführen. Versuchen Sie, eine Verbindung zu einem stärkeren WLAN-Netzwerk herzustellen, oder verwenden Sie eine Kabelverbindung. Schließen Sie andere Anwendungen, die möglicherweise Bandbreite verbrauchen.
Meine Zahlung ist fehlgeschlagen. Was soll ich tun?
Stellen Sie sicher, dass Ihre Kartendaten korrekt sind und dass Sie über ausreichende Mittel verfügen. Einige Banken blockieren internationale Transaktionen. Wenden Sie sich an Ihre Bank, um die Zahlung zu autorisieren. Sie können auch eine andere Zahlungsmethode ausprobieren.