FAQ - International Calling Questions Answered
Get answers to frequently asked questions about ZephyPhone international calling. Learn about rates, quality, payment methods, supported countries, and how to make cheap international calls.
Empezando
¿Qué es ZephyPhone?
ZephyPhone es un servicio de llamadas internacionales asequible que le permite realizar llamadas nítidas a más de 200 países a las tarifas más bajas. Simplemente cree una cuenta, agregue crédito y comience a llamar desde su navegador o dispositivo móvil.
¿Cómo creo una cuenta?
Haga clic en el botón "Comenzar" en nuestra página de inicio, ingrese su dirección de correo electrónico, cree una contraseña y verifique su correo electrónico. ¡Estarás listo para hacer llamadas en minutos!
¿Necesito descargar una aplicación?
¡No! ZephyPhone funciona directamente en su navegador web. Simplemente inicie sesión en su cuenta y comience a hacer llamadas. Admitimos todos los navegadores principales, incluidos Chrome, Firefox, Safari y Edge.
¿Qué dispositivos puedo utilizar?
Puede utilizar ZephyPhone en cualquier dispositivo con un navegador web moderno y un micrófono: computadoras de escritorio, portátiles, tabletas y teléfonos inteligentes. Para obtener la mejor experiencia, recomendamos utilizar auriculares o audífonos.
Tarifas y facturación
¿Cuánto cuestan las llamadas?
Nuestras tarifas varían según el país y comienzan desde tan solo $0,019 por minuto. Visite nuestra página de Tarifas para ver precios específicos para cada destino. Cobramos por minuto sin cargos de conexión ni cargos ocultos.
¿Cómo agrego crédito a mi cuenta?
Vaya a la página de recarga, seleccione un monto ($5, $10, $25, $50 o personalizado) y pague de forma segura con su tarjeta de crédito o débito. Tu saldo está disponible al instante.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito, incluidas Visa, Mastercard, American Express y Discover. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe.
¿Puedo guardar mi tarjeta para pagos futuros?
¡Sí! Puede guardar varias tarjetas en su Configuración en la pestaña Facturación. También puede configurar una tarjeta predeterminada para recargas rápidas y habilitar la recarga automática para nunca quedarse sin crédito.
¿Qué es la recarga automática?
La recarga automática agrega crédito automáticamente a su cuenta cuando su saldo cae por debajo del umbral que usted estableció (por ejemplo, $5). Esto garantiza que nunca perderá una llamada importante debido a un saldo insuficiente.
¿Caducan los créditos?
No, sus créditos nunca caducan mientras su cuenta permanezca activa. ¡Úsalos siempre que los necesites!
¿Cuánto cuestan las llamadas entrantes?
Las llamadas entrantes se cobran por minuto según la tarifa fijada para el país de tu número, sin importar la ubicación de quien llama; la tarifa vigente se muestra en tu página de Números. Necesitas un número de ZephyPhone y saldo suficiente para recibir llamadas.
What happens if the payment for my phone number fails?
We charge your card a few hours before your number's monthly renewal. If that charge fails, the number is marked Past Due and you can settle it straight away with the Pay Now button on the Phone Numbers page. Your Phone Numbers page shows exactly how long you have left. If it is still unpaid when that time runs out, the number is released — and a released number cannot be recovered or bought back, so please pay before the deadline.
Reembolso
¿Puedo obtener un reembolso por mi saldo de crédito?
Hasta el 1 de noviembre de 2026, el saldo no utilizado se reembolsa a petición. A partir del 1 de noviembre de 2026, todos los pagos son definitivos y el saldo añadido no es reembolsable, aunque no se haya usado. Los consumidores de la UE/EEE conservan su derecho legal de desistimiento de 14 días, tal como se describe en nuestros Términos de servicio.
¿Las suscripciones a números de teléfono son reembolsables?
No. Las suscripciones de números de teléfono no son reembolsables una vez pagadas. Asegúrese de que quiere el número antes de completar la compra. Puede cancelar en cualquier momento para detener futuras renovaciones.
¿Cómo solicito un reembolso?
Solo se hacen reembolsos cuando nuestros Términos de servicio o la ley lo exigen; por ejemplo, el derecho de desistimiento de 14 días de la UE, o el saldo no utilizado comprado antes del 1 de noviembre de 2026 si lo solicita antes de esa fecha. Escriba a support@zephyphone.com o envíe un formulario con el correo de su cuenta.
Hacer llamadas
¿Cómo hago una llamada?
Navegue hasta la página Llamar, ingrese el número de teléfono con el código de país (por ejemplo, +44 para el Reino Unido) o seleccione un contacto y luego haga clic en el botón de llamada. Asegúrese de permitir el acceso al micrófono cuando se le solicite.
¿Cómo es la calidad de la llamada?
Utilizamos tecnología de voz HD para garantizar una calidad de llamada nítida. Las llamadas se transmiten a través de conexiones seguras y cifradas para brindar calidad y privacidad.
¿Puedo llamar a cualquier país?
Admitimos llamadas a más de 200 países en todo el mundo. Consulte nuestra página de Cobertura para obtener la lista completa de destinos admitidos.
¿Por qué necesito permitir el acceso al micrófono?
ZephyPhone usa el micrófono de su dispositivo para transmitir su voz durante las llamadas. Sin acceso al micrófono, no podrá hablar durante las llamadas. Este permiso solo se usa durante llamadas activas.
¿Puedo recibir llamadas entrantes?
¡Sí! Compre un número de teléfono en nuestra página Números de teléfono y podrá recibir llamadas directamente en su navegador. Cuando alguien llame a su número, verá una notificación de llamada entrante con identificador de llamadas y podrá aceptar o rechazar la llamada. Deberá iniciar sesión en ZephyPhone para recibir llamadas.
Números de teléfono
¿Puedo obtener mi propio número de teléfono?
¡Sí! Puede adquirir un número de teléfono local de varios países. Vaya a la página Números de teléfono, seleccione su país y número preferidos y complete la compra.
¿Cuánto cuestan los números de teléfono?
El precio del número de teléfono varía según el país. Puedes elegir facturación mensual o anual. Los planes anuales ofrecen ahorros significativos en comparación con la facturación mensual.
¿Puedo usar mi número ZephyPhone como identificador de llamadas?
Sí, cuando compras un número de teléfono, se convierte en tu identificador de llamadas predeterminado. Los destinatarios verán su número ZephyPhone cuando los llame.
¿Puedo portar mi número actual?
La transferencia de números no está disponible actualmente, pero estamos trabajando para agregar esta función. ¡Estén atentos a las actualizaciones!
Texting (SMS) in the US & Canada
Can I receive text messages on my ZephyPhone number?
Yes. US and Canadian numbers receive SMS from any US or Canadian mobile. Each incoming text is charged at the incoming SMS rate shown in the app, and arrives in Messages and in your notifications on every device where you are signed in.
Can I send text messages from a Canadian number?
Yes, right away. Canadian numbers text Canadian mobiles, US mobiles and the international destinations listed in the app, with no extra setup.
Can I send text messages from a US number?
Yes.
- To Canadian mobiles: works right away.
- To US mobiles: US carriers require a one-time sender registration called 10DLC for every US local number used through an app. Once your number is registered, texts to US mobiles are delivered like any other. Registration is done from the app in a few minutes — see the next questions for steps, fees and what to prepare.
How does 10DLC registration work and what does it cost?
The same steps the carriers use for every sender in the US, handled from your ZephyPhone account:
- Register your sender profile: your name or business name, address and contact details. Businesses add their tax or company registration number.
- Describe how you use texting, with one or two example messages.
- Attach your US number. Carrier review usually completes within a few business days, and you can text Canada in the meantime.
Fees are billed from your balance:
- Sender profile registration, one-time: $11.25
- Carrier review, one-time: $37.50
- Registration upkeep, per month (first 3 months billed upfront): $3.75 for personal and light use, $25.00 for business volume
- Carrier delivery fee per text to a US mobile, added to the SMS rate: $0.0075 to $0.0125 depending on the recipient's carrier
What do I need to provide for 10DLC registration?
No documents are uploaded. The carriers check your details against official records, so enter them exactly as registered.
For personal use:
- Your full legal name and home address.
- Your email and a mobile number that can receive a one-time code.
- A sentence on how you use texting, for example "conversations with family and friends", and one example message.
For business use, in addition:
- Legal company name exactly as it appears on your tax or company registration, plus your trading name if different.
- Tax ID or company registration number: EIN in the US, provincial or federal corporation number in Canada, national registry number elsewhere.
- Registered business address matching that record.
- Company website.
- Industry and entity type (private company, non-profit, public company, government).
- A short description of how customers agree to receive texts from you, and two example messages.
The most common reason for a delay is a name or address that differs from the official record, so copy them exactly.
Am I charged for texts that are not delivered?
No. If a text is not delivered, the charge is returned to your balance within a few seconds. You only pay for delivered texts and for texts you receive.
Can I text internationally?
Yes. Outgoing SMS rates for each country are shown in the app before you send. Delivery times vary by destination carrier.
Do picture messages (MMS) work?
Yes, between US and Canadian numbers and mobiles, at the MMS rate shown in the app. Registered US numbers also pay the carrier delivery fee per MMS, $0.0175 to $0.025 depending on carrier.
Can I use my number for verification codes from banks or apps?
Yes. Incoming codes arrive as normal incoming texts and are charged at the incoming SMS rate.
What are the content rules for texting?
Texts must be genuine person-to-person conversation. Bulk marketing, automated alerts and sending passcodes on behalf of other services need a business registration tier. Contact support and we will set it up.
Contactos
¿Cómo agrego contactos?
Vaya a la página Contactos y haga clic en "Agregar contacto". Ingrese el nombre del contacto y el número de teléfono con el código de país. También puede importar contactos desde un archivo CSV.
¿Puedo importar contactos desde mi teléfono?
¡Sí! Puede importar contactos cargando un archivo CSV. Exporta tus contactos desde tu teléfono o proveedor de correo electrónico y súbelos a ZephyPhone.
¿Existe un límite de cuántos contactos puedo guardar?
¡No, no hay límite! Guarde tantos contactos como necesite para realizar llamadas de forma rápida y sencilla.
Cuenta y seguridad
¿Cómo cambio mi contraseña?
Vaya a Configuración > Seguridad y haga clic en "Cambiar contraseña". Deberá ingresar su contraseña actual y luego su nueva contraseña dos veces para confirmar.
¿Están mis datos seguros?
Absolutamente. Utilizamos cifrado estándar de la industria (TLS 1.3) para toda la transmisión de datos. Stripe maneja de forma segura su información de pago y nunca almacenamos los datos completos de su tarjeta.
¿Grabas mis llamadas?
Solo si tú nos lo pides. La grabación está desactivada por defecto y bajo tu control. Consulta las preguntas siguientes para conocer el coste, la conservación y tus responsabilidades legales.
¿Cómo grabo una llamada?
Abre Ajustes → Grabación de llamadas y activa el interruptor principal para grabar todas las llamadas por defecto, o usa el pequeño botón de grabación del teclado para grabar una sola llamada. Si la grabación no está disponible, el botón se oculta. Las llamadas de prueba gratuitas no se pueden grabar.
¿Cuánto cuesta grabar y durante cuánto tiempo se conservan las grabaciones?
La grabación se cobra por minuto además de la tarifa de la llamada (redondeada al minuto superior). La tarifa exacta aparece en Ajustes → Grabación de llamadas. Las grabaciones se almacenan cifradas y se eliminan automáticamente 30 días después de la llamada. Después, ya no podrás reproducirlas ni descargarlas.
¿Tengo que avisar a la otra persona de que estoy grabando?
En muchos lugares, sí. Las leyes sobre grabación de llamadas varían según el país e incluso entre estados de EE. UU.: algunos exigen el consentimiento de todas las partes y otros solo de una. Eres el único responsable de cumplir la ley en la jurisdicción de quien llama, de quien recibe la llamada y de cualquier país intermedio. ZephyPhone no avisa de la grabación por ti.
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?
Comuníquese con nuestro equipo de soporte al support@zephyphone.com para solicitar la eliminación de la cuenta. Procesaremos su solicitud y eliminaremos todos sus datos personales de acuerdo con los requisitos de GDPR.
Solución de problemas
Mi llamada no se conecta. ¿Qué tengo que hacer?
Primero, verifique que tenga saldo suficiente. Luego verifique que haya ingresado el número de teléfono correcto con el código de país. Asegúrese de que su navegador tenga habilitados los permisos de micrófono. Si los problemas persisten, intente actualizar la página o utilizar un navegador diferente.
La otra persona no puede oírme.
Asegúrese de que su micrófono esté funcionando y no silenciado. Verifique que haya otorgado permiso de micrófono a ZephyPhone en la configuración de su navegador. Intente utilizar auriculares con micrófono incorporado para obtener una mejor calidad.
Estoy experimentando una mala calidad de llamada.
La mala calidad de las llamadas suele deberse a una conexión a Internet lenta o inestable. Intente conectarse a una red WiFi más potente o utilice una conexión por cable. Cierre otras aplicaciones que puedan estar usando ancho de banda.
Mi pago falló. ¿Qué tengo que hacer?
Verifique que los datos de su tarjeta sean correctos y que tenga fondos suficientes. Algunos bancos bloquean las transacciones internacionales; comuníquese con su banco para autorizar el pago. También puedes probar con un método de pago diferente.