FAQ - International Calling Questions Answered

Get answers to frequently asked questions about ZephyPhone international calling. Learn about rates, quality, payment methods, supported countries, and how to make cheap international calls.

Commencer

Qu'est-ce que ZephyPhone ?

ZephyPhone est un service d'appels internationaux abordable qui vous permet de passer des appels d'une clarté cristalline vers plus de 200 pays aux tarifs les plus bas. Créez simplement un compte, ajoutez du crédit et commencez à appeler depuis votre navigateur ou votre appareil mobile.

Comment créer un compte ?

Cliquez sur le bouton « Commencer » sur notre page d'accueil, entrez votre adresse e-mail, créez un mot de passe et vérifiez votre e-mail. Vous serez prêt à passer des appels en quelques minutes !

Dois-je télécharger une application ?

Non! ZephyPhone fonctionne directement dans votre navigateur Web. Connectez-vous simplement à votre compte et commencez à passer des appels. Nous prenons en charge tous les principaux navigateurs, notamment Chrome, Firefox, Safari et Edge.

Quels appareils puis-je utiliser ?

Vous pouvez utiliser ZephyPhone sur n'importe quel appareil doté d'un navigateur Web et d'un microphone modernes : ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, tablettes et smartphones. Pour une expérience optimale, nous vous recommandons d'utiliser un casque ou des écouteurs.

Tarifs et facturation

Combien coûtent les appels ?

Nos tarifs varient selon les pays et commencent à seulement 0,019 $ par minute. Visitez notre page Tarifs pour voir les tarifs spécifiques à chaque destination. Nous facturons à la minute sans frais de connexion ni frais cachés.

Comment puis-je ajouter du crédit à mon compte ?

Accédez à la page Recharge, sélectionnez un montant (5 $, 10 $, 25 $, 50 $ ou personnalisé) et payez en toute sécurité avec votre carte de crédit ou de débit. Votre solde est disponible instantanément.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Mastercard, American Express et Discover. Tous les paiements sont traités en toute sécurité via Stripe.

Puis-je conserver ma carte pour de futurs paiements ?

Oui! Vous pouvez enregistrer plusieurs cartes dans vos paramètres sous l'onglet Facturation. Vous pouvez également définir une carte par défaut pour des recharges rapides et activer la recharge automatique pour ne jamais manquer de crédit.

Qu'est-ce que la recharge automatique ?

La recharge automatique ajoute automatiquement du crédit à votre compte lorsque votre solde tombe en dessous d'un seuil que vous avez défini (par exemple, 5 $). Cela garantit que vous ne manquerez jamais un appel important en raison d’un solde insuffisant.

Les crédits expirent-ils ?

Non, vos crédits n'expirent jamais tant que votre compte reste actif. Utilisez-les quand vous en avez besoin !

Combien coûtent les appels entrants ?

Les appels entrants sont facturés à la minute au tarif défini pour le pays de votre numéro, quel que soit l'emplacement de l'appelant ; le tarif en vigueur est affiché sur votre page Numéros. Vous avez besoin d'un numéro ZephyPhone et d'un solde suffisant pour recevoir des appels.

What happens if the payment for my phone number fails?

We charge your card a few hours before your number's monthly renewal. If that charge fails, the number is marked Past Due and you can settle it straight away with the Pay Now button on the Phone Numbers page. Your Phone Numbers page shows exactly how long you have left. If it is still unpaid when that time runs out, the number is released — and a released number cannot be recovered or bought back, so please pay before the deadline.

Remboursement

Puis-je obtenir un remboursement de mon solde créditeur ?

Jusqu'au 1er novembre 2026, le crédit non utilisé est remboursé sur demande. À partir du 1er novembre 2026, tous les paiements sont définitifs et le crédit ajouté n'est pas remboursable, même s'il n'a pas été utilisé. Les consommateurs de l'UE/EEE conservent leur droit légal de rétractation de 14 jours, comme indiqué dans nos Conditions d'utilisation.

Les abonnements aux numéros de téléphone sont-ils remboursables ?

Non. Les abonnements aux numéros de téléphone ne sont pas remboursables une fois payés. Assurez-vous de vouloir le numéro avant de finaliser l'achat. Vous pouvez résilier à tout moment pour arrêter les renouvellements.

Comment demander un remboursement ?

Les remboursements ne sont accordés que lorsque nos Conditions d'utilisation ou la loi l'exigent — par exemple le droit de rétractation de 14 jours dans l'UE, ou le crédit non utilisé acheté avant le 1er novembre 2026 si vous en faites la demande avant cette date. Contactez support@zephyphone.com ou envoyez un formulaire avec l'e-mail de votre compte.

Passer des appels

Comment passer un appel ?

Accédez à la page Appel, entrez le numéro de téléphone avec l'indicatif du pays (par exemple, +44 pour le Royaume-Uni) ou sélectionnez un contact, puis cliquez sur le bouton d'appel. Assurez-vous d’autoriser l’accès au microphone lorsque vous y êtes invité.

Quelle est la qualité des appels ?

Nous utilisons la technologie vocale HD pour garantir une qualité d'appel d'une clarté cristalline. Les appels sont transmis via des connexions sécurisées et cryptées pour garantir à la fois la qualité et la confidentialité.

Puis-je appeler n’importe quel pays ?

Nous prenons en charge les appels vers plus de 200 pays à travers le monde. Consultez notre page Couverture pour la liste complète des destinations prises en charge.

Pourquoi dois-je autoriser l’accès au microphone ?

ZephyPhone utilise le microphone de votre appareil pour transmettre votre voix pendant les appels. Sans accès au microphone, vous ne pourrez pas parler pendant les appels. Cette autorisation n'est utilisée que pendant les appels actifs.

Puis-je recevoir des appels entrants ?

Oui! Achetez un numéro de téléphone sur notre page Numéros de téléphone et vous pourrez recevoir des appels directement dans votre navigateur. Lorsque quelqu'un appelle votre numéro, vous verrez une notification d'appel entrant avec identification de l'appelant et vous pourrez accepter ou refuser l'appel. Vous devrez être connecté à ZephyPhone pour recevoir des appels.

Numéros de téléphone

Puis-je obtenir mon propre numéro de téléphone ?

Oui! Vous pouvez acheter un numéro de téléphone local dans différents pays. Accédez à la page Numéros de téléphone, sélectionnez votre pays et votre numéro préférés, puis finalisez l'achat.

Combien coûtent les numéros de téléphone ?

Le prix des numéros de téléphone varie selon les pays. Vous pouvez choisir une facturation mensuelle ou annuelle. Les forfaits annuels offrent des économies significatives par rapport à la facturation mensuelle.

Puis-je utiliser mon numéro ZephyPhone comme identification de l'appelant ?

Oui, lorsque vous achetez un numéro de téléphone, il devient votre identifiant d'appelant par défaut. Les destinataires verront votre numéro ZephyPhone lorsque vous les appellerez.

Puis-je porter mon numéro existant ?

Le portage de numéro n'est pas disponible actuellement, mais nous travaillons sur l'ajout de cette fonctionnalité. Restez à l'écoute des mises à jour !

Texting (SMS) in the US & Canada

Can I receive text messages on my ZephyPhone number?

Yes. US and Canadian numbers receive SMS from any US or Canadian mobile. Each incoming text is charged at the incoming SMS rate shown in the app, and arrives in Messages and in your notifications on every device where you are signed in.

Can I send text messages from a Canadian number?

Yes, right away. Canadian numbers text Canadian mobiles, US mobiles and the international destinations listed in the app, with no extra setup.

Can I send text messages from a US number?

Yes.
  • To Canadian mobiles: works right away.
  • To US mobiles: US carriers require a one-time sender registration called 10DLC for every US local number used through an app. Once your number is registered, texts to US mobiles are delivered like any other. Registration is done from the app in a few minutes — see the next questions for steps, fees and what to prepare.

How does 10DLC registration work and what does it cost?

The same steps the carriers use for every sender in the US, handled from your ZephyPhone account:
  1. Register your sender profile: your name or business name, address and contact details. Businesses add their tax or company registration number.
  2. Describe how you use texting, with one or two example messages.
  3. Attach your US number. Carrier review usually completes within a few business days, and you can text Canada in the meantime.

Fees are billed from your balance:

  • Sender profile registration, one-time: $11.25
  • Carrier review, one-time: $37.50
  • Registration upkeep, per month (first 3 months billed upfront): $3.75 for personal and light use, $25.00 for business volume
  • Carrier delivery fee per text to a US mobile, added to the SMS rate: $0.0075 to $0.0125 depending on the recipient's carrier

What do I need to provide for 10DLC registration?

No documents are uploaded. The carriers check your details against official records, so enter them exactly as registered.

For personal use:

  • Your full legal name and home address.
  • Your email and a mobile number that can receive a one-time code.
  • A sentence on how you use texting, for example "conversations with family and friends", and one example message.

For business use, in addition:

  • Legal company name exactly as it appears on your tax or company registration, plus your trading name if different.
  • Tax ID or company registration number: EIN in the US, provincial or federal corporation number in Canada, national registry number elsewhere.
  • Registered business address matching that record.
  • Company website.
  • Industry and entity type (private company, non-profit, public company, government).
  • A short description of how customers agree to receive texts from you, and two example messages.

The most common reason for a delay is a name or address that differs from the official record, so copy them exactly.

Am I charged for texts that are not delivered?

No. If a text is not delivered, the charge is returned to your balance within a few seconds. You only pay for delivered texts and for texts you receive.

Can I text internationally?

Yes. Outgoing SMS rates for each country are shown in the app before you send. Delivery times vary by destination carrier.

Do picture messages (MMS) work?

Yes, between US and Canadian numbers and mobiles, at the MMS rate shown in the app. Registered US numbers also pay the carrier delivery fee per MMS, $0.0175 to $0.025 depending on carrier.

Can I use my number for verification codes from banks or apps?

Yes. Incoming codes arrive as normal incoming texts and are charged at the incoming SMS rate.

What are the content rules for texting?

Texts must be genuine person-to-person conversation. Bulk marketing, automated alerts and sending passcodes on behalf of other services need a business registration tier. Contact support and we will set it up.

Contacts

Comment ajouter des contacts ?

Accédez à la page Contacts et cliquez sur « Ajouter un contact ». Saisissez le nom et le numéro de téléphone du contact avec l'indicatif du pays. Vous pouvez également importer des contacts à partir d'un fichier CSV.

Puis-je importer des contacts depuis mon téléphone ?

Oui! Vous pouvez importer des contacts en téléchargeant un fichier CSV. Exportez vos contacts depuis votre fournisseur de téléphone ou de messagerie et téléchargez-les sur ZephyPhone.

Y a-t-il une limite au nombre de contacts que je peux enregistrer ?

Non, il n'y a pas de limite ! Enregistrez autant de contacts que nécessaire pour passer des appels rapides et faciles.

Compte et sécurité

Comment changer mon mot de passe ?

Allez dans Paramètres > Sécurité et cliquez sur « Modifier le mot de passe ». Vous devrez saisir votre mot de passe actuel, puis votre nouveau mot de passe deux fois pour confirmer.

Mes données sont-elles sécurisées ?

Absolument. Nous utilisons un cryptage standard de l'industrie (TLS 1.3) pour toutes les transmissions de données. Vos informations de paiement sont traitées en toute sécurité par Stripe et nous ne stockons jamais les détails complets de votre carte.

Enregistrez-vous mes appels ?

Uniquement si vous nous le demandez. L'enregistrement est désactivé par défaut et entièrement sous votre contrôle. Consultez les questions ci-dessous pour le coût, la conservation et vos responsabilités légales.

Comment enregistrer un appel ?

Ouvrez Paramètres → Enregistrement d'appel et activez l'interrupteur principal pour enregistrer chaque appel par défaut, ou utilisez le petit bouton d'enregistrement du clavier pour enregistrer un appel ponctuel. Si la fonction n'est pas disponible, le bouton est masqué. Les appels d'essai gratuits ne peuvent pas être enregistrés.

Combien coûte l'enregistrement et combien de temps les enregistrements sont-ils conservés ?

L'enregistrement est facturé à la minute en plus du tarif d'appel (arrondi à la minute supérieure). Le tarif exact est indiqué dans Paramètres → Enregistrement d'appel. Les enregistrements sont stockés chiffrés et supprimés automatiquement 30 jours après l'appel. Après cela, ils ne peuvent plus être réécoutés ni téléchargés.

Dois-je avertir l'autre personne que j'enregistre ?

Dans de nombreux pays, oui. Les lois sur l'enregistrement varient selon le pays et même selon l'État américain — certains exigent le consentement de toutes les parties, d'autres d'une seule. Vous êtes seul responsable du respect de la loi dans la juridiction de l'appelant, du destinataire et de tout pays intermédiaire. ZephyPhone n'annonce pas l'enregistrement à votre place.

Comment puis-je supprimer mon compte ?

Contactez notre équipe d'assistance au support@zephyphone.com pour demander la suppression du compte. Nous traiterons votre demande et supprimerons toutes vos données personnelles conformément aux exigences de GDPR.

Dépannage

Mon appel ne parvient pas à être connecté. Que dois-je faire?

Tout d’abord, vérifiez que votre solde est suffisant. Vérifiez ensuite que vous avez saisi le bon numéro de téléphone avec l'indicatif du pays. Assurez-vous que les autorisations de microphone sont activées dans votre navigateur. Si les problèmes persistent, essayez d'actualiser la page ou d'utiliser un autre navigateur.

L'autre personne ne m'entend pas.

Assurez-vous que votre microphone fonctionne et qu'il n'est pas coupé. Vérifiez que vous avez accordé l'autorisation de microphone à ZephyPhone dans les paramètres de votre navigateur. Essayez d'utiliser des écouteurs avec un microphone intégré pour une meilleure qualité.

Je rencontre une mauvaise qualité d'appel.

La mauvaise qualité des appels est généralement due à une connexion Internet lente ou instable. Essayez de vous connecter à un réseau Wi-Fi plus puissant ou utilisez une connexion filaire. Fermez les autres applications susceptibles d’utiliser la bande passante.

Mon paiement a échoué. Que dois-je faire?

Vérifiez que les détails de votre carte sont corrects et que vous disposez de fonds suffisants. Certaines banques bloquent les transactions internationales – contactez votre banque pour autoriser le paiement. Vous pouvez également essayer un autre mode de paiement.